Veelgestelde vragen (1)

Indien je nog géén betaling hebt gedaan is het mogelijk om je bestelling nog te wijzigen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer plus welke producten (en hoe veel) je wil toevoegen aan deze bestelling. Heb je al wel voor de bestelling betaald? Dan kunnen we er helaas niks meer aan veranderen.

Dat kan, mits je dit zo spoedig mogelijk doet. Hiervoor kun je ons het beste bellen: 050-7370191. Eenmaal ingepakt of al verstuurd is de bestelling helaas niet meer te annuleren. Bestellingen waarvoor de betaling al gedaan is, worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt. Dus als je al betaald hebt, dan bestaat de kans dat de order niet meer te annuleren is.

Zodra wij weten wanneer een product weer op voorraad wordt verwacht, vermelden wij dit op onze website bij het product zelf.

Heb je binnen een uur na de bestelling nog geen bevestiging ontvangen, controleer dan even je spam of je 'ongewenste items' map. Misschien ziet je provider ons mailtje als spam en verschijnt hij daarom niet in je inbox. Heb je helemaal geen bevestiging ontvangen, neem dan contact met ons op:service@alittlelovelycompany.nl.

Als je gekozen hebt voor iDEAL, creditcard, Sofort of Bancontact kan het gebeuren dat de betaling misloopt. Wanneer er op de webpagina wordt aangegeven dat de betaling niet is gelukt en het bedrag niet van je bankrekening is afgeschreven, dan wordt de bestelling waarschijnlijk geannuleerd. Je kunt dit controleren in je account, onder ‘mijn bestellingen’. Mocht de bestelling nog niet geannuleerd zijn, dan ontvang je na een uur een e-mail van Multisafepay met daarin een betaallink waarmee je alsnog kunt betalen. Mocht de bestelling wel geannuleerd zijn, kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen en opnieuw proberen te betalen. Wees niet bang voor een dubbele levering, want we versturen alleen betaalde bestellingen. Mocht het probleem zich opnieuw voordoen, neem dan even contact op met ons. We helpen je graag.

We bieden de volgende betalingsmogelijkheden aan onze retailers: iDEAL, bankoverschrijving, creditcard, Bancontact/Mister Cash en Sofort banking. Helaas is het bij ons niet mogelijk om achteraf te betalen. Meer informatie over de betalingsmogelijkheden vind je hier.

Dat is geen probleem, maar laat het ons even weten. Wanneer je bijvoorbeeld hebt gekozen voor bankoverschrijving maar toch met iDEAL of creditcard wilt betalen, dan maken wij een betaallink voor je aan. Wanneer je andersom hebt gekozen om te betalen met bijvoorbeeld creditcard maar uiteindelijk betaalt met bankoverschrijving, dan verwerkt ons systeem de betaling niet automatisch. Hierdoor kan de verwerking van je order vertraging oplopen.

Dat kan! We vinden het uiteraard geen probleem om de factuur nogmaals per e-mail op te sturen. Ook kun je alle facturen vinden in je online account via onze website.

Een betaalde bestelling wordt binnen twee tot vijf werkdagen ingepakt en verzonden. Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer jouw bestelling bij ons deur uit gaat. In Nederland wordt de order hoogstwaarschijnlijk de volgende dag geleverd, maar voor andere landen kan het iets langer duren. Exacte informatie over verzending naar bepaalde landen vind je hier.

De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het orderbedrag en van het land waar de bestelling naar toe moet worden gestuurd. Informatie over de verzendkosten vind je hier.

Alle bestellingen worden door ons met zorg ingepakt en gecontroleerd. Is er tijdens de verzending toch iets misgegaan, stuur dan een e-mail naar: service@alittlelovelycompany.nl met het ordernummer en een foto van de beschadiging. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Het is helaas niet mogelijk om artikelen te retourneren omdat ze bijvoorbeeld tegenvallen of niet goed verkopen. Betreft het commerciële garantie of een tekortkoming vanuit ons, stuur dan gerust een mailtje naar onze klantenservice, dan helpen we je vanuit daar verder.

Al onze productfoto’s staan in de Sharepoint map. Ga naar foto's > LR (lage resolutie) > kies de categorie.

Dat vinden we natuurlijk erg vervelend en we willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. We hebben de volgende procedure wat betreft klachten:

• Als het voor jou mogelijk is om de klant van een nieuw product te voorzien, crediteren we je voor het kapotte item, dus krijg je je geld terug. Deze optie is alleen mogelijk als je een stenen winkel hebt en de klant een nieuw product kan geven. Moet je een nieuw product opsturen naar de klant, maak dan gebruik van optie twee, gezien we geen verzendkosten aan je kunnen crediteren.
• De andere optie is dat wij je klant een nieuw product sturen. In dat geval hebben we de adresgegevens (inclusief e-mailadres en telefoonnummer) van de klant nodig.

Daarbij moeten we natuurlijk wel weten om welk product en welke kleur het precies gaat. We hebben ook het LOT-nummer van het product nodig: dit is een vier- of zescijferig nummer op de onderkant/achterkant van het product. Als je deze informatie naar ons mailt, dan helpen we jouw klant zo spoedig mogelijk!

Staat jouw vraag niet bij de veelgestelde vragen? Neem dan contact met ons op.