Häufig gestellte Fragen

Falls du noch nicht bezahlt hast ist es möglich, um deine Bestellung anzupassen. Hierfür bitten wir dich mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen und sowohl deine Bestellnummer anzugeben, als auch Produkt und die Anzahl des Produktes, welches du bestellen möchtest. Hast du deine Bestellung bereits bezahlt? Dann können wir dir leider nicht weiterhelfen.

Ja, das ist unter der Voraussetzung möglich, dass du dies so schnell wie möglich tust. Um deine Bestellung zu stornieren wählst du 0031 50-7370191. Sobald deine Bestellung eingepackt oder unterwegs ist, ist keine Stornierung mehr möglich. Bezahlte Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn du also bereits bezahlt hast, dann besteht die Chance, dass du die Bestellung nicht mehr stornieren kannst.

Sobald wir wissen, wann ein Produkt voraussichtlich wieder vorrätig sein wird, melden wir dies auf der Website bei dem desbetreffenden Produkt.

Wenn du eine Stunde nach der Aufgabe deiner Bestellung noch keine Bestätigungsmail empfangen hast, dann schau in deinem Spamordner oder dem Ordner „unerwünscht“ nach. Vielleicht hat dein Anbieter unsere E-Mail als Spam einstuft und empfängst du sie darum nicht in deinem Postfach. Wenn du überhaupt keine Bestätigung empfangen hast, dann nimm bitte über service@alittlelovelycompany.nlKontakt mit uns auf.

Wenn du als Zahlungsmöglichkeit iDEAL, Kreditkarte, Sofort oder Bancontact ausgewählt hast, dann kann es passieren, dass bei der Bezahlung etwas schiefgeht. Wenn auf der Website angegeben wird, dass eine Bezahlung fehlgeschlagen ist und der Betrag nicht von deinem Konto abgebucht wurde, dann wird die Bestellung wahrscheinlich storniert. Du kannst dies bei deinem Account bei „Meine Bestellungen“ kontrollieren. Sollte die Bestellung noch nicht storniert sein, dann empfängst du nach ungefähr einer Stunde eine E-Mail von Multisafepay mit einem Zahlungslink, sodass du deine Bestellung doch noch bezahlen kannst.Sollte deine Bestellung storniert sein, dann kannst du selbst eine neue Bestellung aufgeben und erneut probieren zu bezahlen. Du brauchst keine Angst vor einer doppelten Bestellung zu haben, denn wir verschicken ausschließlich bezahlte Bestellungen. Sollte das Problem wieder auftreten, dann nimm kurz Kontakt mit uns auf.

Wir bieten unseren Retailern die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: iDeal, Banküberweisung, Kreditkarte, Bancontact/Mister Cash und Sofortbanking. Leider ist es bei uns nicht möglich um nachträglich zu bezahlen. Mehr Informationen über die Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

Das ist kein Problem, aber lass es uns bitte kurz wissen. Wenn du beispielsweise eine Banküberweisung ausgewählt hast, aber doch mit iDeal oder Kreditkarte bezahlen willst, dann fertigen wir einen Zahlungslink für dich an. Wenn du die Zahlung mit Kreditkarte ausgewählt hast, aber letztlich mit Banküberweisung bezahlst, dann verarbeitet unser System die Bezahlung nicht automatisch. Hierdurch kann die Bearbeitung deiner Bestellung sich verzögern.

Ja, das ist möglich! Selbstverständlich ist es kein Problem für uns, dir die Rechnung nochmals per E-Mail zu schicken. Du findest alle Rechnungen auch in deinem Online-Account auf unserer Website.

Eine bezahlte Bestellung wird innerhalb von zwei bis fünf Werktagen verpackt und versendet. Du erhältst eine Empfangsbestätigung per E-Mail sobald deine Bestellung bei uns zur Tür heraus geht. In den Niederlanden wird deine Bestellung höchstwahrscheinlich am nächsten Tag zugestellt, bei anderen Ländern kann es etwas länger dauern. Genauere Informationen über den Versand in andere Länder findest du hier.

Die Höhe der Versandkosten hängt von deinem Bestellbetrag sowie vom Land wohin das Paket geschickt werden muss ab. Informationen über Versandkosten findest du hier.

Unter der Voraussetzung, dass dies mit uns abgesprochen ist, kannst du deine Bestellung auch bei uns in Groningen abholen. Hierfür musst du erst Kontakt mit uns aufnehmen, das ist möglich über service@alittlelovelycompany.nl oder 003150-7370191.

Alle Bestellungen werden sorgfältig bei uns eingepackt und kontrolliert. Wenn während des Versands doch etwas schiefgegangen ist, schick dann eine E-Mail an service@alittlelovelycompany.nl mit der Bestellnummer und einem Foto der Beschädigung. Wir nehmen dann so schnell wie möglich Kontakt mit dir auf.

Leider ist es nicht möglich Artikel zu retournieren, wenn sie beispielsweise nicht gut verkaufen. Betrifft es eine Garantie, dann schicke unserem Kundenservice eine E-Mail, wir helfen dir gerne weiter.

All unsere Produktfotos findest du im Sharepoint-Ordner.Gehen Sie zu Fotos > LR (niedrige Auflösung)> wählen Sie die Kategorie.

Wir finden dies natürlich sehr ärgerlich und möchten dieses Problem gerne schnellstmöglich für dich auflösen. Wir gehen folgendermaßen mit Beschwerden um:

• Wenn du die Möglichkeit hast den Kunden mit einem neuen Produkt auszustatten, vergüten wir das kaputte Item, du bekommst also dein Geld zurück. Diese Möglichkeit besteht nur wenn du ein „echtes“ Geschäft hast und dem Kunden ein neues Produkt geben kannst. Musst du ein neues Produkt zu deinem Kunden schicken, dann benutze Möglichkeit Nummer 2, da wir dir keine Versandkosten vergüten können.
• Die zweite Option ist, dass wir deinem Kunden selbst ein neues Produkt schicken. In diesem Fall benötigen wir die Adresse, sowie E-Mailadresse und Telefonnummer deines Kunden.

Darüberhinaus müssen wir natürlich wissen, um welches Produkt und welche Farbe es sich genau handelt. Wir brauchen auch die LOT-Nummer des Produktes: Dies ist eine vier- oder sechs zifferige Nummer auf der Unter- oder Hinterseite des Produktes. Wenn du uns diese Information mailst, dann helfen wir deinem Kunden so schnell wie möglich!

Steht deine Frage nicht zwischen diesen häufig gestellten Fragen? Nimm dann Kontakt mit uns auf.